보도자료

[놀다, 2026-10-07] 놀다데이터가 상담 솔루션 ‘채널메이트’에 문의 자동 분류 기능을 넣었습니다.

새 기능은 고객이 남긴 첫 메시지를 읽고 배송·환불·회원·결제 등 12개 유형으로 나눕니다. 분류된 문의는 담당 상담원에게 바로 배정됩니다.

시범 운영에 참여한 쇼핑몰 38곳에서 응답 대기 시간이 평균 41% 줄었습니다. 같은 질문이 반복되는 유형은 답변 초안을 먼저 보여 주고, 상담원이 고쳐서 보냅니다.

놀다데이터는 연말까지 분류 유형을 20개로 늘리고, 상담 기록을 묶어 보는 통계 화면도 공개할 계획입니다.

한지석 놀다데이터 대표는 “상담원이 판단할 문의에 시간을 더 쓰게 하는 기능”이라고 말했습니다.

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